Normaal gesproken verzenden we bestellingen die vóór 15:00 uur uur worden geplaatst op werkdagen dezelfde dag nog. Houd er rekening mee dat er op zaterdag en zondag geen verzending plaatsvindt dus dat bestellingen gedaan na vrijdagmiddag 15:00 verzonden worden op maandag. We zijn echter afhankelijk van de vervoerder voor de uiteindelijke leveringstijden. We verzenden altijd met track & trace zodat je zelf de voortgang van je bestelling kunt volgen. Deze link vind je in de verzendbevestiging in je email. Voor meer specifieke informatie over je bestelling, kun je altijd inloggen op je account op onze website of contact opnemen met onze klantenservice.

Je kunt eenvoudig een retour aanmelden door in te loggen op je account op onze website. Klik op de optie 'Retourneren' en volg de instructies om het retourproces te starten. We rekenen een tegemoetkoming op de retourkosten door een vergoeding van €3,95 in te houden op het creditbedrag. Ons retourbeleid biedt je 60 dagen de tijd om artikelen retour te sturen, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Voor meer informatie of hulp bij het retourneren, staan we altijd klaar om je te helpen.

Wij bieden garantie op al onze producten. Naast de wettelijke garantie, die zegt dat je recht hebt op een goed product, geven wij ook een fabrieksgarantie van twee jaar op al onze producten. Dit betekent dat als jouw product binnen twee jaar na aankoop kapot gaat door een fabricagefout, wij het gratis voor je zullen repareren of vervangen. Je kunt je reparatie aanmelden via hello@youroutdoorstore.eu met een vermelding van een duidelijke klachtomschrijving en een bijlage van de factuur.