-
Contact
Neem makkelijk contact op via chat, e-mail of het contactformulier.
-
Verzending
Snelle verwerking en verzending van je bestelling.
-
Betalen
Veilig, snel en makkelijk betalen met creditcard of iDEAL.
-
Ervaring
Al meer dan 20 jaar ervaring in de sport en outdoor markt.
Veelgestelde vragen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen via iDEAL, Visa of Mastercard.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor alle bestellingen tot €45,- betaal je een tegemoetkoming van €3,95 in de verzendkosten. Heeft de bestelling een waarde van boven dit bedrag betaal je geen verzendkosten.
Wat is de geschatte levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen geplaatst op maandag t/m vrijdag voor 15:00 worden dezelfde dag nog verzonden en zullen normaal gesproken na 1 - 3 dagen geleverd worden afhankelijk van de drukte bij de transporteur. Bestellingen die op vrijdag na 15:00 uur, zaterdag of zondag geplaatst zijn worden op maandag verzonden.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Normaal gesproken verzenden we bestellingen die vóór 15:00 uur uur worden geplaatst op werkdagen dezelfde dag nog. Houd er rekening mee dat er op zaterdag en zondag geen verzending plaatsvindt dus dat bestellingen gedaan na vrijdagmiddag 15:00 verzonden worden op maandag. We zijn echter afhankelijk van de vervoerder voor de uiteindelijke leveringstijden. We verzenden altijd met track & trace zodat je zelf de voortgang van je bestelling kunt volgen. Deze link vind je in de verzendbevetiging in je email. Voor meer specifieke informatie over je bestelling, kun je altijd inloggen op je account op onze website of contact opnemen met onze klantenservice.
Wat is jullie retourbeleid?
We willen natuurlijk altijd dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dit toch niet het geval zijn heb je 60 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. We vragen hiervoor een tegemoetkomen in de verzendkosten van €3,95 welke wordt verrekend met het creditbedrag. Je kunt je retour aanmelden in je account waarna je een retourlabel ontvangt om (een deel van) je bestelling terug te sturen.
Kan ik een artikel ook ruilen?
We bieden op dit moment geen ruilservice aan. Mocht je een artikel willen ruilen voor een andere maat of kleur kun je deze retourneren volgens de retourvoorwaarden en een nieuwe bestelling doen.
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen beschadigd of verkeerd is?
Neem in het geval van beschadiging of een verkeerde levering contact op met de klantenservice. Het liefst met een zo uitgebreid mogelijke toelichting zoals een foto van het defect of de barcode van het verkeerd geleverd artikel. Op deze manier kunnen wij zo snel mogelijk actie ondernemen om het voor je op te lossen.
Bieden jullie internationale verzending aan?
Nee, op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via de chat, e-mail of het contactformulier. Zie hiervoor de contactpagina.
Hoe kan ik mijn accountgegevens bijwerken?
Als er iets gewijzigd is aan je persoonlijke situatie kun je dit gemakkelijk aanpassen in je account. Log hiervoor in en druk "Beheer adressen" waarna je de gewenste gegevens aan kunt passen.
Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
In de winkelwagen vind je rechts bovenaan de mogelijkheid om een kortingscode of cadeaubon in te voeren waarna deze verrekend zal worden met het totaalbedrag. Werk de code niet? Er staat altijd een reden bij waarom dit niet zo is. Als je van mening bent dat dit onterecht is, neem dan contact op met de klantenservice.
Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Omdat bij ons het orderpick proces grotendeels automatisch verloopt is het niet mogelijk een bestelling te annuleren nadat deze is doorgegeven aan het magazijn. Je hebt natuurlijk wel 60 dagen de tijd je bestelling na ontvangst te retourneren.
Bieden jullie garantie op jullie producten?
Ja, wij bieden garantie op al onze producten. Naast de wettelijke garantie, die zegt dat je recht hebt op een goed product, geven wij ook een fabrieksgarantie van twee jaar op al onze producten. Dit betekent dat als jouw product binnen twee jaar na aankoop kapot gaat door een fabricagefout, wij het gratis voor je zullen repareren of vervangen. Je kunt je reparatie aanmelden via de website met een vermelding van een duidelijke klachtomschrijving en een bijlage van de factuur.